BeReal投稿で相次ぐ情報漏洩　西日本シティ銀行も謝罪、SNS内部投稿のリスクとは

企業の内部情報が、SNS投稿をきっかけに外部へ流出する事案が後を絶たない。
なかでも、若年層を中心に利用が広がるBeReal.をめぐり、意図しない情報漏洩が問題となっている。

ここでは、直近の事例とともに、なぜ同様のトラブルが繰り返されるのかを整理する。

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■西日本シティ銀行の事案

西日本シティ銀行は、職員が執務室内で撮影した画像をSNSに投稿し、顧客の個人情報が映り込んだとして謝罪した。

問題となった投稿には、顧客7人分の氏名が記載されたホワイトボードが含まれていた。銀行側は、対象となる利用者に対して個別に説明と謝罪を行うとしている。

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■なぜBeRealで起きやすいのか

BeReal.は、通知が来たタイミングでその場の写真を撮影・投稿する仕組みのSNSだ。

その性質上、
・業務中に撮影してしまう
・周囲の確認が不十分になる
・とりあえず投稿してしまう

といった行動につながりやすいとみられる。

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■どこからが「情報漏洩」になるのか

企業内部の投稿は、内容によっては問題となる可能性がある。

・顧客の氏名など個人情報が写り込む
・社内資料や業務内容が見える
・本来非公開の場所が特定される

特に金融機関の場合、監督当局の指導につながる可能性もあり、影響は小さくない。

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■他の業界でも相次ぐ同様の事案

こうしたSNS投稿をきっかけとしたトラブルは、金融機関に限らない。

・医療機関での患者情報の写り込み
・学校内での資料や生徒情報の投稿
・企業内部の数値や資料の流出

など、さまざまな分野で確認されている。

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■背景にあるもの

なぜ同じような問題が繰り返されるのか。

・「悪気はなかった」という認識
・SNSの使い方に対する理解不足
・その場の勢いでの投稿

こうした要因が重なっているとみられる。

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■今後の焦点

今回の事案では、
・関係者への対応
・再発防止策の具体性
・情報管理体制の見直し

などが問われることになる。

SNSが日常の一部となる中で、どこまでが個人の発信で、どこからが組織の責任なのか。
その線引きが、改めて問われている。