西日本シティ銀行は2026年4月30日、同行職員が営業店の執務室内を撮影した動画や画像をインターネット上に投稿し、拡散していた問題について、「お詫びとお知らせ」と題する文書を公表した。動画・画像には、顧客7人分の個人情報（氏名のみ）が記載されたホワイトボードが映り込んでいたという。
同行によると、問題となった投稿は職員によるもので、執務室内の様子を撮影した内容がSNS上で拡散。現時点で確認された範囲では、ホワイトボードに記載された顧客の氏名が映像内に含まれていた。対象となる顧客に対しては、個別に謝罪と説明を行うとしている。
同行は「社会的・公共的に大きな役割を担い、信用を旨とする金融機関として、かかる事態を招いたことを深く反省している」とコメント。そのうえで、「全行を挙げてコンプライアンス遵守や情報管理の徹底を図り、再発防止に努める」としている。
■ 問われる情報管理体制
金融機関においては、顧客情報の厳格な管理が求められる中、執務室内の撮影・投稿という基本的なリスク管理の欠如が露呈した形だ。特に近年は、SNS投稿による内部情報の漏えい事案が相次いでおり、職員個人のリテラシーだけでなく、組織的な管理体制や教育の在り方も問われている。
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