大阪府内の美容院に関係するInstagram投稿をめぐり、取材に対し会社側は「投稿は把握している」と説明した一方、社内で事実関係の確認を進めているとして、現時点での詳細な回答を控えた。今後の対応については、オーナー宛ての書面での質問に対し回答する方針を示した。
問題となっているのは、Instagram上に投稿された画像とされる。関係者によると、画像には予約管理画面とみられる表示が写り込み、顧客の氏名や電話番号が判別できる状態だった可能性があるという。
会社側は投稿自体の認識は認めたものの、当該画像の内容評価や削除の有無、顧客への連絡・説明の実施状況など、具体的な対応については明らかにしていない。
現時点で確認できているのは、「投稿を把握している」という事実と、「社内で確認を進めている」という点にとどまる。情報の取り扱いが適切だったのか、また対象となる顧客への対応が進められているのかは不透明なままだ。
今後は、オーナー宛てに送付される質問状への書面回答の内容が焦点となる。投稿画像の認識や事実関係の調査結果、顧客対応の有無について、どこまで具体的な説明がなされるのかが注目される。
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